La visión
Un motor de comportamiento, no de puntos
Usamos la fidelización para modificar conductas, no simplemente para regalar margen.
Cómo funciona
Cuatro pasos, en ciclo continuo
Entender
Quién es y cómo compra
Decidir
Qué conducta conviene provocar
Activar
Beneficio + canal + momento
Medir
Incrementalidad y margen
La fidelidad deja de ser una acumulación pasiva y se convierte en una capacidad comercial continua.
El concepto
Cuanto más nos elegís, mejores beneficios recibís
El activo central
Billetera de beneficios propia
Identificada solamente con DNI o teléfono. Sin tarjeta plástica, sin app obligatoria y sin intermediarios: el comercio es dueño del vínculo y de los datos.
No puntos abstractos
El cliente ve pesos concretos, con fecha de uso.
No catálogo de premios
Nada de premios que nadie elige ni logística de canje.
No depender de terceros
Sin depender de proveedores, bancos ni intermediarios.
Sí: margen financiado, a cambio de conductas
Cada beneficio se paga sólo si el cliente hace lo que buscamos. También puede cofinanciarse con proveedores y marcas.